基层服务站打造 家政服务+技能培训+促进就业+调解维权 四大功能模块

深圳打造“15分钟家政服务圈”

据报道，为满足“一老一小”对家政服务的迫切需求，深圳全面推进“南粤家政”基层服务站建设，将家政服务延伸至街道、社区。基层服务站打造“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能模块，为辖区居民提供更便捷、专业的家政服务。

深圳市鼓励家政企业进社区，提供家政服务类技能培训，并开展就业指导。目前，已建成150个“南粤家政”基层服务站，实现街道全覆盖，初步形成“15分钟家政服务圈”。

以家政服务为例，基层服务站与养老和托幼机构、家政企业等建立转介合作关系，收集辖区居民需求后分类推送至对应机构，由机构提供专业服务。据悉，深圳人社等相关部门定期收集家政服务岗位信息，并在服务站进行发布，每月发布岗位数不少于300个。

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。

适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

家政服务行业上游主要是清洁行业，清洁服务产业链主要包括清洗设备、家政管理软件、保洁用品等。家政服务业中的保洁服务的产业链包括保洁设备、家政管理软件、保洁用品等，其中保洁设备又包括保洁工具、清洗设备、办公家具等;而家政服务行业中的保姆，则主要包括保姆管理软件、保姆培训课程等。产业链下游则是客户，在家政服务产业链中，客户为核心，并通过支付服务费用的方式向上游采购其他商品。

近年来，深圳家政服务业快速发展，从业人员约30万人。围绕居家、育婴、养老服务和医疗护理等领域，深圳大力加强家政服务行业人才培养，今年上半年带动就业创业人数近万人。

据业内人士透露，目前育婴员持续走俏，劳动者从业意愿高;另一方面，年轻客户更倾向于雇佣40岁以下的育婴员，且对学历有一定要求。然而，不少从业人员的职业素养达不到客户用工要求。

为提升家政从业人员技能水平，深圳征集、遴选职业技能等级认定企业，制定养老护理员职业技能等级认定企业标准。截至今年6月底，全市开展“南粤家政”培训2.5万人次，其中母婴培训8544人次，培训获证1652人次。

针对多数家政服务从业人员为依托网络平台、家政公司灵活就业的中介制员工等情况，深圳市还加大员工制家政企业扶持力度，指导各区建立重点家政企业服务制度，全力落实员工制家政企业社保补贴、吸纳就业补贴、商业保险补贴3项政策。

今年上半年，共核发补贴321万元，惠及企业数32家，惠及员工7000人次。同时，畅通家政服务人员参加养老保险、失业保险、特定人员工伤保险渠道，进一步简化经办程序，提高待遇保障水平。

近期，国家发布了一系列优惠政策，促进家政服务业提质扩容。今年，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》。促进家政服务业提质扩容部际联席会议成员单位将从6个方面实施25项具体措施，推进家政服务业提质扩容。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家政机器人行业供需分析及发展前景研究报告》显示：

家政机器人一般指家政服务机器人，指的是能够代替人完成家政服务工作的机器人，它包括行进装置、感知装置、接收装置、发送装置、控制装置、执行装置、存储装置、交互装置等;

所述感知装置将在家庭居住环境内感知到的信息传送给控制装置，控制装置指令执行装置作出响应，并进行防盗监测、安全检查、清洁卫生、物品搬运、家电控制，以及家庭娱乐、病况监视、儿童教育、报时催醒、家用统计等工作。

在可应用场景方面，一是最重要的刚性需求，养老机器人大有作为，随着老龄化，特别是失能人群的护理和照顾，对于普通医护人员也是一个难题。

未来在机器人的支撑下，失能者如何有尊严地存活，实际上机器人是一个非常大的助力。二是危险的、繁重的、高速处理需求的领域也较广。

家政机器人行业市场需求分析

家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的简单劳务型服务，如煮饭、洗衣、保洁等;第二种是知识技能型服务，家庭教师就属于这一类别;第三种是导师管理型服务，如提供家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询服务等。

近年来，我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持了20%以上的年增长率。2020年简单劳务型市场规模为5150亿元，知识技能型市场规模为2776亿元，专家管理型市场规模为49亿元。

其中，知识型家政服务市场增速最快，达到了25.8%。简单劳务家政服务市场则由于家务机器人市场的快速发展等因素影响增速快速下滑。

相较于工业机器人，新冠疫情下，原有智能服务机器人在医疗、配送、巡检、家用等领域走上防疫一线，发挥了辅助医疗、公共消毒和日常服务等作用。此外，活跃在家庭、餐厅、商场、酒店等领域的服务机器人也一跃成为了行业刚需。

据《中国机器人产业发展报告(2022年)》预测，2024年全球机器人市场规模有望突破650亿美元。另有机构预测，预计全球人形机器人市场到2026年市场规模将达到80亿美元，占全球智能服务机器人解决方案产业市场规模的11.8%。

人形机器人最大的优势是可以应用在服务业，包括酒店餐饮、家政、养老、医疗保健等方面。

未来，随着“机器+人”两方面的进步，加之服务领域对人形机器人需求的增长，家庭服务机器人、炒菜机器人、手术机器人等应用场景将会有较大的拓展，给整个机器人行业带来巨大的发展空间。

现阶段，家政机器人大多结构简单，适用场景有限，部分特殊场景的处理仍然不够成熟。目前许多机器人已开始应用AI视觉以提升环境感知能力。为了提高家政机器人使用者的满意度，以及家政机器人的功能性。

未来，服务机器人将融合多种新兴技术，如：定位导航、语音交互、多关节运动、控制大脑等多项技术，使其更加专业化、智能化。

家政机器人作为潜力新兴行业，目前仍旧处在发展初期，不过随着扫地机器人产品日趋发展成熟、市场接受度持续提升，其对家政机器人产业起到的示范效应以及对机器人产品消费习惯的培育至关重要;尽管目前发展路径仍有待观察，但家政机器人作为家电产业的新兴力量值得重视。

家政机器人报告有助于企业及投资者洞察中国家政机器人行业市场供需行为，评估中国家政机器人行业投资价值，为相关企业提供第三方的决策支持。

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