人民日报评电商刷好评 挤掉刷好评的电商毒瘤 电商行业分析

近年来，中国电子商务规模快速增长。越来越多的购物行为发生在网上。选择大大丰富了，但不能手捧实物细细端详，消费者不免少了一份踏实的感觉。很多时候所谓的货比三家，其实比的是商铺的星级、商品的评价。可是打开电商平台，那些齐刷刷的超高评分、千篇一律的好评文案，看得人心里犯嘀咕：这些好评，靠得住吗?

“双11”即将来临，网店商家“刷好评”的现象再次受到关注。部分商家为了增加交易机会，通过制造虚假好评等方式欺骗消费者。有媒体接到读者来信反映，某些好评数量很高的网红店铺，实际上存在商品质量瑕疵和服务不到位的问题，侵犯了消费者的合法权益。

人民日报评电商刷好评

近日，人民日报报道，用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标，更多好评往往意味着能够吸引更多消费者的注意。但也有一些商家为了增加交易机会，通过制造虚假好评等方式欺骗消费者。近期，有读者来信反映，某些好评数量很高的网红店铺实际上商品质量有瑕疵或者服务不到位，存在制造虚假好评误导消费者的嫌疑，侵犯了消费者的合法权益。

挤掉“刷好评”的电商毒瘤

如今，一些“刷好评”行为也出现了线上与线下相结合的特征，增加了技术监测的难度。比如，有的商家在货品包装内塞入“小卡片”，告知消费者完成好评任务后，可以通过添加客服社交账号获得返现。这些做法脱离了平台的监测渠道。但是，并不是所有消费者都容易被“收买”，对于不被“小恩小惠”诱惑的消费者，平台不妨设立有奖举报渠道，及时受理消费者举报，用良性制度遏制网购平台上出现的歪风邪气。

对电商平台而言，构建一个科学、公正、客观的商品评价体系，不仅能为消费者提供良好的购物环境，也能积累宝贵的“数字资产”，增强平台数据分析和合理使用的能力，推动平台健康有序发展。

这几天，在各大电商平台上，“双11”购物节预热活动已经陆续开启。在导购主播的吆喝和各类促销页面中，流量再次成为商家实现“双11”销售成绩的重要因素。平台、商家要流量和销售数据可以理解，但切不可纵容和炮制虚假评价，务必守住诚信经营和公平竞争的底线。

九成受访者觉得网购好评注水现象普遍

有媒体报道，中国青年报社社会调查中心对1538名受访者进行的一项调查显示，94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍。

在北京上学的90后张富尧说，现在网购收到的商品里，经常会夹着好评返现的小纸条。如果东西物超所值或者与卖家描述相符，自己会去好评，既能帮卖家推广，也算给其他人一些参考，还能获得优惠。“但如果存在质量问题，不给差评就不错了，肯定不会昧着良心给好评”。

电商行业分析

在电商行业还没有遍及全国时，街上遍地都是各式各样的商铺，街道上也都是逛街的行人，但从电商普及之后，大大小小的街道就开始逐渐冷清。任何事物都有对立的两面，互联网的发展，给人们带来了好处，也改变了大家的购物方式。

电商平台的发展不仅给人们带来了便利，还创造出许多新的就业机会。但是在电商蓬勃发展的今天，一些实体店受到了不小的影响。现在我们走在街道上，很多商铺都已经关门大吉，而这其中的原因，就是赚不到钱，难以支付店铺的租金。

据商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告2020》显示，去年，全国电子商务交易额达37.21万亿元人民币，呈现出电商爆发式增长、社交电商发展迅猛、电商加快驱动产业数字化转型等特点。

在这一行业发展背景下，新电商的概念应运而生。《新电商研究报告》首次为新电商进行了定义，指出新电商是随着新一代信息技术的发展，以用户为中心，对传统电商“人”“货”“场”进行链路重构而产生的电商新形态新模式。与传统电商相比，新电商的主要特征是从功能型消费向体验式消费转变，从以产品为中心到以用户为中心，从单一场景到多场景融合，其主要类型包括直播电商、社交电商、社区电商等。

对外经济贸易大学信息学院副院长华迎认为，新电商作为数字经济发展重要的创新业态之一，以其进入门槛低、独特的流量获取和转化方式等特点，在短时间内快速渗透到各个行业，成为企业数字化转型的重要方式，对数字经济和实体经济融合起到重要推动作用，尤其为中小微企业数字化转型带来了诸多机遇。

未来行业市场投资前景如何?想要了解更多行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2021-2026年中国电子商务行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。

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