4月25日，湖南张家界。针对导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件，张家界回应称责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，对其违法行为依法查处，涉事导游系海南省海口市导游。据悉，4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。
调研显示，在入境游、出境游、国内游这三大旅游市场中，上半年我国旅行社的国内游揽客能力逐步增强，二季度我国旅行社组织国内游环比增加超1500万人次，而这也令二季度国内游占我国三大旅游市场份额比重由一季度的64%提高至71%。
“整体来看，我国旅游市场中旅行社业务格局仍未发生太大改变，国内游仍扮演着供给的主要角色。”北京第二外国语学院中国文化和旅游研究院副教授吴丽云表示，相比出境游来说，国内游在距离、时间、费用上还是拥有明显优势的，而这也意味着国内游在未来一段时间内仍将会成为中国游客的首选。而且，吴丽云还指出，从近几年国内旅行社的国内游产品供给来看，随着不少国际知名的度假、旅游品牌引入国内，我国国内游产品业态加速丰富，以前很多必须要去国外才能体验的旅游产品和服务，现在在国内也能找到替代性甚至同样的供给，因此，即使不少出境游目的地使出浑身解数拼抢中国游客，我国国内游市场规模仍处稳步扩容态势。
我国主要旅行社品牌有中国国旅、中旅总社、中青旅、春秋旅游、广之旅、康辉旅游、众信旅游、锦江旅游、广东中旅及凯撒旅游等十个品牌。根据旅行社发行现状来看，旅行社的利润低但数量很庞大，数量不断增加使旅行社行业竞争者增多，利润分割体也越来越多，行业竞争环境呈现出竞争激烈却又利润低下的不利发展现状。
我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票)，套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。
随着经济社会的发展，旅行者对旅游产品的质量要求越来越高，维权意识也日益增长，对于产品的识别能力增强。而与此同时，携程等网上OTA企业，美团、大众点评等平台在机票、酒店、门票等方面的价格优惠和折扣给旅行社带来很大压力。消费者对于“零团费”等旅行社产品识别提高了警惕，面对强制消费、天价产品等行为善于用法律手段和互联网传播保护自己，时加上法律政策的不断完善，旅游消费者的讨价议价能力不断提高。
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