近日，上海车展特斯拉车主车顶维权事件引发关注。20日，特斯拉官方深夜发布致歉信，表示成立专门处理小组进行专事专办，尽全力满足车主诉求。21日，封面新闻连线本次车展维权车主之一的李女士。李女士表示，目前并未收到特斯拉任何相关人员的联系或者道歉信息。她说，无论特斯拉是否发布致歉信，自己只想要特斯拉对于她的事故车辆一个回应说法，否则将维权到底。
汽车销售是指汽车经销商对汽车等产品进行货币交易并取得销售收入的交易行为，是消费者支出的重要组成部分，并能通过该指标很好地反映出消费者对经济前景的信心指数，是国内宏观经济发展的重要预警信号。在国内市场竞争激烈的背景下，汽车销售应重视对全流程的跟踪及服务，以增强客户对品牌的认可度。那么，未来汽车销售行业市场行情如何?
2018年，中国汽车市场一改以往的上升态势。中国汽车工业协会发布的统计数据显示，2018年全年中国汽车销量共计2808.06万辆，连续10年蝉联全球销量第一，但同比下滑2.76%。这是自1990年以来，中国汽车市场首次出现销量负增长。虽然2018年新车销售增速回落2.8%，但新车消费总量2800多万辆，仍列全球第一。据相关数据统计，2018年我国汽车千人保有量为170辆，而在发达国家，比如美国能够达到800辆左右，欧洲、日本等等发达国家则在500到600辆。汽车销量跌幅不断扩大，市场的信心亟需唤醒，2019年“汽车下乡”的重启，无疑将是决定今年中国汽车市场走向的关键因素之一。纵观2018年全年销量走势，2018年乘用车市场呈现高开低走的局面。究其原因，车市整体走弱与今年整体经济疲软有关，房地产过度透支了普通消费者的购车能力，而豪华车逆市上扬则主要得益于一二线城市的贡献，改善型购车占比跟多，这是增量市场开始向存量市场转变的信号之一;至于新能源板块的上涨则与国家政策息息相关，购车补贴和牌号优势对提振新能源汽车销量起到关键作用。
从汽车的整个销售模式进行分析，汽车销售从前端后末端大致分为如下八个流程，每个流程都对销售的整个环节产生重要的影响作用。随着国内汽车制造水平的提升及各品牌汽车销售4S店的建立，汽车销售竞争力显著增强，除重视对汽车的宣传之外，更应注重对客户的服务和跟踪及回访。
2018年1-11月，汽车产销分别完成2532.5万辆和2542万辆，产销量比上年同期分别下降2.6%和1.7%。产销量增速继续回落。乘用车产销分别完成2147.4万辆和2147.8万辆，产销量比2017年同期分别下降3.4%和2.8%。商用车产销分别完成385.1万辆和394.1万辆，产销量比2017年同期分别增长2%和5%。汽车销量微增，汽车销售服务市场发展前景广阔。
2019年中国汽车市场走势如何?工信部预测，2019年影响汽车行业和汽车发展的环境总体上是积极的，在国民经济发展质量稳步提升、排放标准升级、新能源乘用车积分制度实施、智能网联汽车快速发展等因素的推动下，我国汽车产业将在高质量发展方面取得更多的进展。2019年1月份，包括合资品牌和自主品牌的众多车企都取得了开门红，很多甚至是达到了历史最高水平。这些都为2019年的汽车市场带来利好。随着促进汽车消费支持政策的落实，对2019年汽车市场前景保持乐观。
未来，随着人们个性化需求的不断提升，汽车销售也将逐渐由大众同质化销售向个性化销售模式转变，投入更多的经历和财力做好客户的跟踪和回访将是未来;而针对汽车的品类，品牌和性能仍将会是主要的考量因素。随着新能源汽车的支持和推广，针对新能源汽车的专门的销售模式及其相应的配套设施后续的维护也将成为新阶段汽车销售的主要方向。
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