中国BPO产业发展方向 2021全球金融BPO行业市场前瞻及投资分析

在我国，金融BPO还是一个新兴行业，目前只有中小型商业银行的业务流程实行了部分外包。BPO(业务流程外包)，指企业将非核心的流程类业务外包给服务提供商，在金融行业，主要分为垂直业务型(vertical BPO)和水平管理型(horizontal BPO)。垂直BPO提供的功能服务具有强烈的行业属性(如银行、证券、资管、保险等细分垂直市场);而水平BPO提供商则专注于特定功能，可以分布在不同的行业领域，如营销与运营、企业内部管理(人力、行政、财务与会计、法务、供应链管理)等。

2021全球金融BPO行业市场前瞻及投资分析

当前，全球金融服务外包已进入综合服务外包的阶段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服务供应链，越来越多供应商提供全栈式解决方案。全球金融ITO行业市场一直保持较快的增长速度，而金融IT服务市场中，外包的服务占有一半以上，是IT服务市场重要的部分。

2019年全球金融服务外包规模达2940亿美元，ITO仍占主导(50%)，但比重逐年下降，外包增速趋于稳定;BPO由于全球经济增速放缓、贸易保护主义、数字化智能化对服务成本的降低，发展增速降低，同时也将进一步提高供应商利润。北美地区金融企业IT服务支出几乎占全球IT服务支出的一半，仅美国的支出就占约44%，北美地区的增长大约超过7%。

而根据Everest Group对金融BPO提供商在市场采购率、服务多样性、交付反馈、公司愿景等多方面的评估调研，在银行领域，Genpact(美国·简伯特)、TaTa (印度·塔塔) 、Wipro(印度·威普罗)，在资本市场领域，TaTa、 Cognizant(美国·高知特)、Wipro，在保险领域，Genpact、EXL(美国)、DXC(美国)、WNS(印度·沃思)等已成为细分领域的服务佼佼者。他们的服务模式、发展经验等值得国内的业务运营服务商借鉴。

从全球237家IT服务商看，2019年金融BPO收入占金融板块收入的平均水平是19.57%，超过一半的供应商会服务于垂直业务领域。2019年中国金融服务外包规模达170亿美元，占全球比重的5.7%，BPO规模较小，仅占国内金融服务比重的10%左右，BPO业务流程运营服务的整体发展空间较广阔。

此前，第一上海发布研究报告，报告中称，2020年公司取得收入28.3亿元人民币(下同)，同比增23.7%.经调整净利润取得1.83亿元，同比增36.5%，增长主要来自灵活用工和业务流程外包。21Q1公司收入同比增59.5%至10.2亿元(去年疫情影响且免社保)，经调整利润同比增44.2%至0.4亿元，毛利率同比提升0.4个百分点至8.3%,经调整利润率同比降0.4个百分点至3.9%，净利润率有所下降是因为今年一季度的汇兑收益和理财收益少于去年同期。

报告提到，公司业务流程外包(BPO)服务收入取得1.5亿元，同比增190.7%，BPO业务的毛利率16%。外包业务的增长主要得益于：1)客户数量增加;2)2020年5月28日首次尝试了“合伙人创业计划”。

中国BPO产业发展方向

市场营销和客户服务是BPO中最成熟的产业。市场营销和客户服务中，顾客更熟悉并习惯于服务外包。通过离岸、近岸和境内服务外包手段，企业变得更具有竞争力。随着国家对于BPO产业的政策倾斜，国内整个产业将步入成长期，中国的BPO产业将向着满足国内整个经济需求的方向发展。

未来金融BPO行业将如何发展?请点击查看中研普华研究院报告《2021-2026年中国金融BPO行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。